COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva la defino como la mejor estrategia de dar conocer mis pensamientos, opiniones y sentimientos sin ofender ni herir a alguien.
Seguro que cada uno de ustedes conoce a alguien que siempre calla y nunca sabemos que está pensando que teme a ser rechazado o que piensa que si expone sus pensamientos puede ofender a otras personas pues bien a esta persona la podemos definir como una persona pasiva o no asertiva; y como en todo siempre hay extremos pues si existen las personas pasivas también existen personas agresivas que también carecen de comunicación asertiva deben conocer a una persona que es explosiva, que quizá habla sin pensar y vive hiriendo a todo el que se atraviesa por no saber cómo dar a conocer sus opiniones, o que simplemente sobrevalora tanto las suyas que desprecia los sentimientos y opiniones de las personas que se encuentran a su alrededor a este personaje lo podemos definir como una persona agresiva y también poco asertiva; por otro lado deben conocer también a una persona que siempre saben que piensa, que siente y que fácilmente da a conocer sus opiniones de manera directa, y equilibrada sin herir, sin ofender y siempre queriendo llegar a acuerdos, sabe escuchar, y le da a sus opiniones la misma importancia que a las demás personas a su alrededor pues bien si realmente la conoces aprende de ella y obsérvala pues es una persona asertiva, de la que vale pena tomar lecciones de comunicación.
A continuación y para dar orden a las ideas antes mencionadas relaciono en este cuadro las características de personas asertivas y no asertivas, léelo y de acuerdo a estas características evalúate!!
Así como he dado a conocer las conductas de comunicación de las personas asertivas y no asertivas, en una reunión o en un grupo, una persona puede decidir no participar de la misma para así evitar dar a conocer su falta de comunicación asertiva; y es que es tan importante conocer que dice nuestro cuerpo mientras nuestra boca calla; en un estudio realizado por Romano y Bellack, se menciona que a la hora de evaluar una conducta asertiva se tiene en cuenta los siguientes comportamientos:
1. La mirada
Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recíprocas.
La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de tal forma que la conclusión más común que una persona extrae cuando alguien no lo mira a los ojos es que está nervioso y le falta confianza en sí mismo.
Los sujetos asertivos miran más mientras hablan que los sujetos poco asertivos. De esto depende que la utilización asertiva de la mirada, como componente no verbal de la comunicación, implique una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el receptor, variando la fijación de la mirada según se este hablando (40%) o escuchando (75%).
2. La expresión facial
La expresión facial juega varios papeles en la interacción social humana:
· Muestra el estado emocional de una persona, aunque ésta pueda tratar de ocultarlo.
· Proporciona una información continua sobre si está comprendiendo el mensaje, si está sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relación con lo que se está diciendo.
· Indica actitudes hacia las otras personas.
La persona asertiva adoptará una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptará una expresión facial que sea contradictoria o no se adapte a lo que se quiere decir. La persona no asertiva, por ejemplo, frecuentemente está "cociendo" por dentro cuando se le da una orden injusta; pero su expresión facial muestra amabilidad.
3. La postura corporal
Existen cuatro tipos de posturas:
- Postura de acercamiento: indica atención, que puede interpretarse de manera positiva (simpatía) o negativa (invasión) hacia el receptor.
- Postura de retirada: suele interpretarse como rechazo, repulsa o frialdad.
- Postura erecta: indica seguridad, firmeza, pero también puede reflejar orgullo, arrogancia o desprecio.
- Postura contraída: suele interpretarse como depresión, timidez y abatimiento físico o psíquico.
La persona asertiva adoptará generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la otra persona.
4. Los gestos
Los gestos son básicamente culturales. Las manos y, en un grado menor, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o bien para contradecirla tratando de ocultar los verdaderos sentimientos.
Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.
Así con como los gestos podemos exponer nuestra falta de comunicación asertiva; el estudio también menciona conductas o causas que nos muestran la falta de asertividad de una persona:
· Una de ellas es que definitivamente la persona no ha aprendido de forma correcta a ser asertivo; es importante tener en cuenta que la asertividad no es un gen o herencia simplemente hay que trabajar en ella y la mejor forma es a través de la imitación.
· Una persona puede que no sea asertiva por la educación brindada ya sea por un castigo sistemático a las conductas asertivas puede que en la infancia cuando decíamos la verdad nuestros padres nos callaban esto puedo ocasionar en nosotros procesar que no debemos decir lo que pensamos y que siempre debemos callar convirtiéndonos en personas pasivas.
· También puede ocurrir que una persona no es asertiva porque simplemente no valora a las personas a su alrededor y le es indiferente si le sonríen o no, así que simplemente actúa y no desarrolla una comunicación asertiva.
· Una persona no asertiva puede ser así también porque observa que siendo pasivo y tímido recibe apoyo y ayuda rápidamente, o por el contrario la persona agresiva recibe “regalos” por ser así, ganar una discusión o conseguir siempre lo que quiere le parece puede ser el incentivo rápido que llega más ágilmente agresivo que desarrollar la comunicación asertiva.
· También podemos reconocer a una persona poco asertiva cuando no sabe discriminar las situaciones así que se ríe cuando la situación requiere seriedad, chistes en malos momentos o simplemente hablando más de la cuenta cuando no se requiere.
También vale la pena mencionar que en muchas ocasiones la persona no asertiva posee patrones que le impiden actuar de forma asertiva, el Albert Ellis, psicólogo de los años 50, delimitó 10 de estas convicciones, que todos poseemos en mayor o menor medida.
Ellis las llamó «irracionales» ya que, según él, no responden a una lógica no son objetivas. En efecto, tomadas al pie de la letra nadie realmente "necesita" ser amado para sobrevivir, ni "necesita" ser competente para tener la autoestima alta.
Tipología de los individuos con problemas de asertividad
1. El indeciso
Permite que lo desplacen, no sabe cuándo ni cómo defenderse y permanece pasivo ante cualquier situación; si alguien le pega contestará: "disculpe".
Para evitar todo fatalismo afirmamos que no importa cuán grande puede ser el problema de indecisión, siempre hay un punto en el cual basarse para empezar un cambio efectivo de la personalidad.
2. El individuo con escollos en la comunicación
En la comunicación asertiva podemos distinguir cuatro aspectos de conducta:
·Ser abiertos
·Ser directos
·Ser sinceros
· Ser adecuados al "aquí y ahora"
De esto se deducen 4 tipos de escollos a la asertividad:
Comunicación cerrada
Es el diálogo de sordos.
Comunicación indirecta
Se caracteriza por la locuacidad, superficialidad de sentimientos, falta de deseos claros, reticencias y conflictos nebulosos en lo que se refiere a relaciones íntimas.
Comunicación no sincera o seudoasertiva
Esta comunicación se caracteriza porque el individuo parece abierto, franco, generalmente apropiado y con frecuencia extrovertida; pero, esta asertividad aparente esconde una ausencia de sinceridad. El tipo de personas que se manifiestan de esta manera tienen conflictos con la intimidad y padecen una ausencia crónica de satisfacción en la vida.
Comunicación inapropiada
La persona que tiene una comunicación inapropiada expresa lo que piensa que es correcto, pero lo hace en un momento inoportuno. Un ejemplo es la esposa que, cuando el marido le dice: "Tenemos una fiesta mañana en la noche en casa de los Ramírez", le contesta: "No tengo qué ponerme".
Tal insensibilidad hacia los demás conduce frecuentemente a una conducta centrada en uno mismo y una falta de consideración del prójimo.
Algunas personas pueden fallar en una o dos áreas de asertividad y tener éxito en otras.
Existen individuos capaces de expresar abiertamente sus sentimientos de ternura y que no pueden mostrar otro tipo de senti-mientos y viceversa.
Asimismo, un hombre puede ser muy pasivo en la oficina y ser un tirano en su casa. O puede actuar asertivamente en el trabajo, en sus relaciones sociales y con sus hijos, y no ser, a pesar de ello, asertivo con su esposa.
4. El individuo con insuficiencias de conducta
Existen personas a quienes se les dificulta algunas conductas específicas, como mantener contacto con los ojos, comenzar a sostener una plática con personas del otro sexo, o manejar una confrontación. Estas habilidades pueden aprenderse a través de prácticas asertivas.
5. La persona con bloqueos específicos
Esta persona sabe lo que debería hacer y posee la habilidad suficiente para realizarlo, pero el miedo que tiene al rechazo, enojo, escrutinio, evaluación crítica, intimidad o hacer el ridículo la inhiben para llevar a cabo acciones tales como la expresión de la ternura o los intentos de ser creativo en un asunto determinado.
Luego de mencionar y conocer que es la comunicación asertiva y sus beneficios les animo a ejercitarla en nuestras vidas, seguro evitará situaciones incómodas.
Para finalizar les dejo un video que nos da algunos ejemplos de lo que debemos y no debemos hacer en situaciones comunes donde debemos ser asertivos.
